Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web flalgar.site, así como la contratación de los servicios ofrecidos por Flalgar, con domicilio en Calle de Alcalá, 112, 1º B, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
La utilización del sitio web o la contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de contratar los servicios de Flalgar.
1. Introducción y aceptación de los términos
Estos Términos de Servicio constituyen un acuerdo legal entre el usuario y Flalgar, aplicable a todos los servicios ofrecidos a través del sitio web flalgar.site y por cualquier otro medio de contratación habilitado por Flalgar.
Al acceder al sitio web, solicitar información, realizar una reserva, efectuar un pago o utilizar cualquiera de los servicios, el usuario declara:
- Que ha leído y comprendido estos Términos.
- Que tiene capacidad legal suficiente para contratar.
- Que acepta obligarse por lo aquí dispuesto.
Si el usuario contrata en nombre de una empresa, grupo o tercero, manifiesta tener facultades suficientes para vincularlos a estos Términos.
2. Alcance de los servicios
Flalgar es una Agencia-de-Escapadas-Urbanas que organiza, gestiona y comercializa experiencias, escapadas, actividades, rutas, eventos y servicios complementarios de carácter urbano, cultural, de ocio y/o turístico, tanto propios como de terceros colaboradores.
Los servicios pueden incluir, entre otros:
- Diseño y organización de escapadas urbanas y experiencias temáticas.
- Reservas y coordinación logística de actividades y visitas.
- Servicios de asesoramiento, planificación y atención al cliente.
- Venta de paquetes o combinaciones de servicios.
- Gestión de incidencias, cambios y comunicaciones relacionadas con la experiencia contratada.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Flalgar actúa como organizador, intermediario o prestador de servicios, pudiendo colaborar con terceros proveedores para la ejecución total o parcial de las actividades contratadas.
La descripción concreta de cada servicio, incluyendo precio, duración, condiciones específicas, requisitos de acceso y política aplicable, será la indicada en la oferta, ficha del servicio, confirmación de reserva o comunicación contractual correspondiente.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de forma diligente, lícita y conforme a estos Términos, la buena fe y la normativa aplicable en España.
En particular, el usuario deberá:
- Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada en los formularios o procesos de reserva.
- Comprobar los datos de la reserva, fechas, horarios, número de participantes y condiciones particulares antes de confirmar la contratación.
- Abonar los importes debidos en los plazos establecidos.
- Respetar las instrucciones del personal, guías, colaboradores y/o proveedores vinculados a la experiencia.
- Cumplir las normas de convivencia, seguridad, aforo, acceso y uso de instalaciones o espacios donde se desarrolle la actividad.
- Disponer, cuando proceda, de la documentación, permisos, vestimenta, condición física, edad mínima u otros requisitos exigidos para la actividad.
Queda prohibido:
- Usar el sitio web con fines ilícitos o fraudulentos.
- Alterar, vulnerar o intentar vulnerar medidas de seguridad o sistemas informáticos.
- Realizar reservas falsas, abusivas o especulativas.
- Suplantar la identidad de terceros.
- Provocar daños a personas, bienes, instalaciones o a la reputación de Flalgar o de sus colaboradores.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios que cause por incumplimiento de estas obligaciones, y mantendrá indemne a Flalgar frente a reclamaciones derivadas de su conducta negligente, ilícita o contraria a estos Términos.
4. Condiciones de pago
Salvo indicación distinta en la oferta concreta, los precios se expresarán en euros e incluirán los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las condiciones de pago podrán incluir:
- Pago total anticipado en el momento de la reserva.
- Pago parcial o depósito y saldo posterior.
- Pagos mediante tarjeta, transferencia, pasarela de pago u otros medios habilitados.
El usuario autoriza los cargos correspondientes al medio de pago facilitado y declara que es el titular legítimo del mismo o que cuenta con autorización suficiente para su uso.
En caso de impago, devolución de cargos, fraude o uso no autorizado del medio de pago, Flalgar podrá suspender, cancelar o denegar la prestación del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Los precios podrán ser modificados en cualquier momento, pero las variaciones no afectarán a reservas ya confirmadas, salvo error manifiesto, incidencia técnica o disposición legal aplicable.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones y reembolsos se regirán por la normativa aplicable, por la naturaleza concreta del servicio y por las condiciones informadas en el momento de la contratación.
Con carácter general:
- Las cancelaciones solicitadas por el usuario deberán comunicarse por escrito al correo [email protected].
- Podrán existir gastos de gestión, penalizaciones o importes no reembolsables si así se informa previamente al usuario.
- En servicios sujetos a fecha o periodo de ejecución concreto, la cancelación puede estar sujeta a plazos específicos.
Si el usuario cancela fuera de plazo o no se presenta a la actividad, Flalgar podrá retener total o parcialmente los importes abonados, en la medida permitida por la ley y según las condiciones particulares de la reserva.
Cuando la cancelación sea imputable a Flalgar y no exista causa de fuerza mayor ni incumplimiento del usuario, se ofrecerá, según proceda, una nueva fecha, un servicio equivalente o el reembolso de las cantidades abonadas correspondientes a la parte no prestada.
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el usuario. Los plazos de devolución podrán variar según la entidad financiera o el método de pago empleado.
Las condiciones específicas de cancelación aplicables a cada servicio prevalecerán sobre esta cláusula general en lo que no contradiga la normativa imperativa.
6. Limitación de responsabilidad
Flalgar presta sus servicios con la diligencia exigible conforme a la normativa aplicable, pero no garantiza la ausencia total de errores, interrupciones o incidencias técnicas en el sitio web o en la ejecución de servicios de terceros colaboradores.
En la medida permitida por la ley, Flalgar no será responsable de:
- Daños derivados del uso inadecuado del sitio web o de los servicios por parte del usuario.
- Retrasos, cancelaciones o incumplimientos imputables a terceros proveedores, transportistas, establecimientos, guías, plataformas de pago o autoridades.
- Casos en que el usuario no cumpla requisitos de acceso, horarios, documentación o instrucciones facilitadas.
- Pérdida de objetos personales, salvo dolo o culpa grave imputable a Flalgar conforme a derecho.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, interrupción de negocio o daños emergentes no directamente atribuibles a una conducta legalmente imputable a Flalgar.
Nada de lo previsto en estos Términos excluirá ni limitará la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada, incluyendo los derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo indicación en contrario, todos los contenidos del sitio web flalgar.site, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, interfaces, código fuente, bases de datos, gráficos y materiales audiovisuales, son titularidad de Flalgar o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, comercialización o cualquier otra explotación no autorizada de dichos contenidos, salvo autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
El uso del sitio web no implica la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial al usuario, más allá de una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para el uso legítimo del sitio conforme a estos Términos.
Si el usuario envía opiniones, fotografías, comentarios o contenidos a Flalgar, garantiza que posee los derechos necesarios sobre ellos y concede a Flalgar una licencia no exclusiva, gratuita y válida para su uso con fines de gestión, promoción, atención al cliente y mejora de servicios, conforme a la normativa aplicable y a la política de privacidad.
8. Protección de datos y privacidad
Flalgar tratará los datos personales de los usuarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados se tratarán, entre otras finalidades, para:
- Gestionar consultas, reservas, contratación y prestación de servicios.
- Facturación, contabilidad y cumplimiento de obligaciones legales.
- Atención al cliente y gestión de incidencias.
- Envío de comunicaciones relacionadas con la relación contractual.
El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando proceda, enviando una solicitud a [email protected] con el asunto “Protección de datos”.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Para información más detallada sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la correspondiente Política de Privacidad publicada en el sitio web de Flalgar.
9. Fuerza mayor
Flalgar no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello derive de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Fenómenos meteorológicos adversos o desastres naturales.
- Huelgas, conflictos laborales, disturbios o actos de autoridad.
- Interrupciones generalizadas de suministro, telecomunicaciones o sistemas de pago.
- Pandemias, epidemias, restricciones sanitarias o medidas gubernativas.
- Actos terroristas, incendios, inundaciones o accidentes graves.
En estos casos, Flalgar podrá suspender, reprogramar o adaptar los servicios afectados, informando al usuario tan pronto como sea razonablemente posible.
10. Modificaciones de los términos
Flalgar se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, organizativos o de los servicios ofrecidos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique otra fecha. Las reservas o contratos ya perfeccionados se regirán por la versión de los Términos aceptada en el momento de la contratación, salvo que la nueva versión resulte más favorable al usuario o sea exigida por norma imperativa.
Se recomienda revisar periódicamente estos Términos para conocer su versión vigente.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Salvo que la normativa de protección de consumidores y usuarios disponga otra cosa, cualquier controversia derivada del acceso al sitio web, su uso o la contratación de los servicios de Flalgar se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
En el caso de consumidores, será de aplicación el fuero imperativo que corresponda conforme a la normativa de defensa de consumidores y usuarios vigente en España.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información o ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con Flalgar a través de los siguientes medios:
- Razón social / nombre comercial: Flalgar
- Domicilio: Calle de Alcalá, 112, 1º B, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: flalgar.site
13. Cláusula de separabilidad
Si cualquier disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se considerará separable del resto y no afectará a la validez y aplicabilidad de las restantes cláusulas, que permanecerán en pleno vigor.
En tal caso, Flalgar sustituirá la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
Al continuar usando el sitio web o contratar los servicios de Flalgar, el usuario manifiesta su conformidad con estos Términos y Condiciones de Uso y Contratación.