La presente Política de Privacidad informa sobre el tratamiento de los datos personales que realiza Flalgar, en su condición de responsable del tratamiento, a través del sitio web flalgar.site y en el marco de su actividad como Agencia-de-Escapadas-Urbanas, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en España.
1. Introducción y datos de la empresa
Esta Política de Privacidad describe cómo Flalgar recopila, utiliza, comunica y protege los datos personales de los usuarios, clientes, potenciales clientes, proveedores y demás personas que interactúan con nosotros por cualquier medio, incluyendo nuestro sitio web, correo electrónico, teléfono o formularios de contacto.
- Responsable del tratamiento: Flalgar
- Dirección: Calle de Alcalá, 112, 1º B, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: flalgar.site
Al facilitar datos personales a Flalgar, el usuario declara que la información proporcionada es veraz, actual y exacta, y se compromete a comunicar cualquier modificación que afecte a su correcta identificación o al servicio solicitado.
2. Recogida y tratamiento de datos
Flalgar podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación mantenida con el interesado y los servicios solicitados:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE/pasaporte cuando resulte necesario.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de contratación y reserva: preferencias de escapadas, fechas, número de participantes, datos necesarios para gestionar reservas y servicios asociados.
- Datos de facturación: información fiscal, dirección de facturación, medios de pago y, en su caso, datos bancarios o de tarjeta a través de pasarelas de pago seguras gestionadas por terceros.
- Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies y datos de uso del sitio web, según lo establecido en la Política de Cookies.
- Datos de comunicación: contenido de consultas, reclamaciones, solicitudes o comunicaciones enviadas por el usuario.
- Datos relativos a preferencias: intereses turísticos, tipo de experiencia deseada, preferencias de alojamiento, movilidad, accesibilidad u otras necesidades comunicadas voluntariamente.
Flalgar podrá obtener los datos directamente del interesado, a través de formularios web, correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajería, procesos de reserva, suscripciones, o mediante terceros autorizados por el propio interesado.
No se tratarán datos especialmente protegidos salvo que sea estrictamente necesario y exista base jurídica adecuada, en cuyo caso se solicitará, cuando proceda, el consentimiento expreso o se aplicará la habilitación legal correspondiente.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados por Flalgar para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas, solicitudes de información y atención al cliente.
- Tramitar reservas, contrataciones y prestación de servicios vinculados a escapadas urbanas y experiencias turísticas.
- Gestionar la relación comercial, administrativa y contable con clientes y proveedores.
- Emitir facturas, realizar cobros y gestionar pagos, devoluciones o incidencias asociadas.
- Enviar comunicaciones relacionadas con la reserva, prestación del servicio o cambios operativos relevantes.
- Enviar comunicaciones comerciales y promocionales sobre productos, servicios, ofertas o novedades de Flalgar, cuando exista consentimiento o habilitación legal para ello.
- Mejorar la calidad de los servicios, analizar el uso del sitio web y optimizar la experiencia del usuario.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de consumo, de seguridad o de cualquier otra índole que resulte aplicable.
- Atender el ejercicio de derechos y la gestión de reclamaciones o incidencias.
- Prevenir fraudes, usos indebidos o accesos no autorizados, así como garantizar la seguridad de la plataforma y de los sistemas.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales por parte de Flalgar se fundamenta, según el caso, en las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar reservas, contratar servicios o responder a solicitudes previas.
- Consentimiento del interesado, cuando se solicite de forma expresa para el envío de comunicaciones comerciales, el uso de determinadas cookies o tratamientos concretos no amparados en otra base legal.
- Cumplimiento de obligaciones legales, cuando el tratamiento sea necesario para atender exigencias normativas aplicables a Flalgar.
- Interés legítimo, para mejorar servicios, prevenir fraudes, garantizar la seguridad de la web y mantener comunicaciones operativas razonables vinculadas a la relación existente, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.
Cuando la base legal sea el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Cesión de datos y terceros
Flalgar podrá comunicar datos personales a terceros únicamente cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades indicadas, exista obligación legal o el interesado lo haya autorizado expresamente.
Entre los posibles destinatarios se incluyen:
- Proveedores de servicios tecnológicos y de alojamiento web, mantenimiento informático, soporte técnico y herramientas de gestión.
- Pasarelas de pago, entidades financieras y plataformas de cobro para la gestión de transacciones.
- Proveedores de servicios turísticos, alojamiento, transporte, actividades o experiencias necesarios para ejecutar la reserva o el servicio contratado por el cliente.
- Asesorías, auditores, servicios jurídicos y fiscales cuando sea necesario para el cumplimiento normativo y la gestión administrativa.
- Administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando exista una obligación legal o requerimiento formal.
Flalgar exigirá a estos terceros el cumplimiento de la normativa de protección de datos y, cuando actúen como encargados del tratamiento, suscribirá los contratos exigidos por el RGPD.
6. Transferencias de datos a terceros países
Con carácter general, Flalgar procurará tratar los datos dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos o servicios asociados podrían encontrarse fuera de dicho ámbito o implicar accesos desde terceros países.
En esos casos, Flalgar adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, como:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cuando existan.
- Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Medidas adicionales de seguridad y evaluación del nivel de protección ofrecido por el destinatario.
El usuario puede solicitar información adicional sobre estas transferencias escribiendo a [email protected].
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
- Datos de consultas: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, el plazo legal de prescripción de posibles acciones.
- Datos contractuales y de facturación: durante la vigencia de la relación contractual y los plazos de conservación fiscal, contable y mercantil aplicables.
- Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
- Datos de navegación y cookies: según los plazos indicados en la Política de Cookies y/o hasta su eliminación por el usuario o expiración técnica.
Una vez finalizados dichos plazos, los datos serán bloqueados y conservados únicamente a disposición de jueces, tribunales, administraciones públicas o autoridades competentes durante el tiempo legalmente exigido, tras lo cual serán suprimidos de forma segura.
8. Derechos de los usuarios
El interesado puede ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los siguientes derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales trata Flalgar.
- Derecho de rectificación: solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: pedir la eliminación de los datos cuando proceda legalmente.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento en determinados supuestos.
- Derecho de portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular o al envío de comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, el interesado deberá enviar una solicitud a [email protected] o a la dirección postal indicada, incluyendo:
- Nombre y apellidos del interesado.
- Medio de contacto para responder a la solicitud.
- Derecho que desea ejercer.
- Documento acreditativo de su identidad, cuando sea necesario para verificarla.
Si la solicitud se presenta mediante representante, deberá acreditarse debidamente la representación.
9. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos esté basado en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento mediante comunicación dirigida a Flalgar a través de [email protected] o por correo postal a la dirección indicada.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad. En algunos casos, la revocación podría implicar la imposibilidad de seguir prestando determinados servicios o de mantener ciertas comunicaciones solicitadas por el usuario.
10. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable o que no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Sede electrónica: https://www.aepd.es
Sin perjuicio de ello, Flalgar recomienda al usuario que, antes de acudir a la AEPD, contacte con nosotros para intentar resolver cualquier incidencia de forma rápida y eficaz.
11. Seguridad de los datos
Flalgar aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad acorde al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza de los datos y el contexto del tratamiento.
Entre dichas medidas pueden incluirse, según proceda:
- Control de accesos y gestión de credenciales.
- Cifrado de comunicaciones y sistemas cuando resulte adecuado.
- Copias de seguridad y medidas de continuidad de negocio.
- Políticas internas de confidencialidad y formación del personal.
- Evaluación de proveedores y contratos de encargo de tratamiento.
- Medidas de detección y prevención de accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que Flalgar no puede garantizar la absoluta inexpugnabilidad de Internet, aunque sí se compromete a actuar diligentemente ante cualquier incidente de seguridad.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relativa a esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede contactar con Flalgar a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Dirección postal: Calle de Alcalá, 112, 1º B, 28009 Madrid, España
13. Cambios en la Política de Privacidad
Flalgar se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control, cambios en los servicios ofrecidos o mejoras en la gestión de los datos personales.
Cuando se realicen cambios sustanciales, se informará a los usuarios mediante el sitio web o por los medios de contacto disponibles, en la medida en que resulte apropiado. Se recomienda revisar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer su versión vigente.
Última actualización: septiembre de 2026.